OuviZap: Ouvidoria do TRE-MT amplia canal de comunicação

Além do WhatsApp, o cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria do TRE-MT pelo 08006478191, via e-mail: ouvidoria@tre-mt.jus.br ou pelo site: www.tre-mt.jus.br
 

Objetivando ampliar os canais de comunicação com a sociedade, a Ouvidoria da Justiça Eleitoral de Mato Grosso implantou o OuviZap. Agora o cidadão pode enviar sugestões, denúncias, reclamações e buscar informações por meio do WhatsApp ((65) 99280-5798).

O OuviZap foi idealizado pelo ouvidor eleitoral, Pérsio Oliveira Landim,  juntamente com a equipe da Ouvidoria. Ele explicou a importância de se adotar novas ferramentas que promovam o contato imediato da população com a Justiça Eleitoral.  “O TRE-MT já disponibiliza diversas ferramentas para estar próximo do cidadão e promover o contato imediato da população com a Justiça Eleitoral. No entanto, podemos ampliar esses canais ainda mais. O Brasil é o segundo país do mundo com o maior uso da ferramenta WhatsApp, o app passa ser uma grande oportunidade de relacionamento, sendo um dos principais meios de comunicação, o qual proporciona uma maior aproximação com o público externo, por isso é fundamental sua adoção. Estar atualizado aos atuais meios de atendimento, objetivando alcançar celeridade no recebimento e tratamento das demandas é uma das ações de inovação implantadas pelo presidente Carlos Alberto Alves da Rocha. E a Ouvidoria tem esse papel, pois trata-se de um canal democrático de liberdade e confiança para o cidadão contribuir com sua participação e assim ajudar no aperfeiçoamento e qualidade dos serviços prestados”.

Com a adoção do OuviZap, a Ouvidoria quer melhorar o fluxo do atendimento nos canais já disponíveis, principalmente em período de eleição, quando há uma sobrecarga de ligações e congestionamentos nas linhas telefônicas do 0800. Nas eleições suplementares realizadas no dia 1º deste mês, foram 146 atendimentos.

O OuviZap também servirá como catalizador de feedback para constante pesquisa de satisfação do usuário. “Vale ressaltar que o objetivo da Ouvidoria é representar os cidadãos para que tenham acesso a serviços públicos de qualidade. A maior missão é agir para que as demandas registradas sejam analisadas, apuradas e solucionadas de forma célere pelos setores competentes. Com a modernização e implantação de novos canais é possível dar agilidade as demandas para que os serviços tenham maior resolutividade e atendam toda população a contento”.


Fale com a Ouvidoria:
OuviZap: (65) 99280-5798
Disque Eleitor: 0800-647.8191
E-mail: ouvidoria@tre-mt.jus.br
Site: www.tre-mt.jus.br
Carta: Av. Hist.Rubens de Mendonça, 4750, Centro Político e Administrativo, Cuiabá-MT - CEP 78049-941


Fonte: TRE/MT