G1: Procon Santos revela ranking inédito das empresas mais reclamadas; veja a lista

O Procon-Santos divulgou pela primeira vez o ranking das empresas mais reclamadas na cidade, com base em dados do primeiro semestre de 2025. O levantamento considera 1.156 queixas formalizadas e analisadas nos postos do órgão, que anunciou que passará a fazer publicações periódicas com os resultados.

Segundo o Procon, as empresas que lideram o ranking são Telefônica Brasil S/A, Claro S/A e Sabesp. As principais reclamações envolvem demora na solução de problemas, respostas padronizadas e dificuldades nos sistemas de atendimento automatizado. Segundo o órgão, esses fatores refletem falhas estruturais no relacionamento com os consumidores.

Embora o ranking tenha sido construído com base nas reclamações formalizadas, o Procon informou que 3.051 atendimentos foram realizados no período. Os setores com maior número de queixas foram serviços essenciais, como telefonia, energia e água; instituições financeiras, incluindo bancos e operadoras de cartões; e o varejo físico e online.

“O ranking não tem como objetivo punir ou expor empresas, mas sim servir como ferramenta de gestão e diálogo”, afirmou o diretor do Procon-Santos, Sidney Vida. “O Procon atua como ponte entre os consumidores e os fornecedores, oferecendo dados reais para que ajustes sejam feitos e a confiança no mercado seja fortalecida.” Sidney afirmou ainda que algumas empresas já procuraram o órgão de forma colaborativa para entender os dados do levantamento e propor soluções para reduzir as demandas.

Ações propostas

O objetivo do ranking, segundo o Procon-Santos, é ampliar a transparência, fortalecer os direitos dos consumidores e incentivar boas práticas comerciais com base em dados concretos.

“A ideia surgiu da necessidade de tornar mais claros, para a população, os setores e empresas que mais geram demandas. Ao mesmo tempo, queremos oferecer dados estruturados aos fornecedores para que repensem suas práticas comerciais”, afirmou Sidney Vida. Entre as medidas sugeridas para melhorar o relacionamento entre empresas e consumidores estão:

📍 Criação de núcleos locais de solução de conflitos;

📍 Treinamentos conjuntos com fornecedores;

📍 Divulgação pública das respostas às reclamações;

📍 Campanhas educativas voltadas a públicos específicos, como idosos e usuários de comércio eletrônico.

Empresas convocadas

As empresas citadas no ranking estão sendo convidadas para reuniões com o Procon-Santos. A proposta é discutir metas de redução de queixas, aperfeiçoamento do atendimento ao cliente e a eventual assinatura de Termos de Cooperação Técnica.

Fonte: G1